يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع وفقا للشروط الآتية :-
- ان يكون طلب الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- ان يكون المنتج بحالته الاصلية ولم يستخدم او يفتح الكرتون .
- ان يدفع العميل الفرق بين المنتج المراد استبداله اذا كان اغلى.
- يحق للمتجر معاينه المنتج للتأكد من سلامته.
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابا و إيابا بقيمة 40 ريال حتى لو كان الشحن مجاني.
الحالات التي لا يمكن قبول طلب الاسترجاع فيها وهي كالتالي :-
1- أن المنتج الذي استلمه العميل سليم ولا يوجد به أي تلف .
2- أن المنتج الذي استلمه العميل حدث به تلف نتيجة سوء استخدام من قبل العميل.
3- أن المنتج الذي استلمه المتجر ليس بحالته الأصلية.
سياسة الاستبدال أو الاسترجاع تستمر 3 أيام من استلام الطلب. إذا مرت أكثر من 3 أيام ، فلا يمكننا أن نقبل عملية استرجاع أو استبدال الطلب.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على الاسترجاع ، يجب أن يكون الطلب الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية لا يمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف او الاستخدام الشخصي جدا مثل جهاز ازالة الشعر .
العميل يتحمل رسوم الشحن كاملة ذهابا وايابا للاسترجاع او الاستبدال حتى لو كان الشحن مجانا وقيمة الشحن 19 ذهاب و 19 للاسترجاع.
بمجرد استلامنا لطلبك ، سوف نتواصل معك لإعلامك بأننا قد استلمنا الطلب الذي تم إرجاعه. سنخبرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها اذا كان هناك امر يتسحق الرفض.
إذا تمت الموافقة عليه ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم ارسال قيمة الطلب على حسابك البنكي في غضون عدة 7 – 15 يوم .